Дорый день, начали пользоваться Вашим журналом звонков и возникли некоторые вопросы:

1) Можно ли как-то посмотреть сколько было входящих звонков с учётом внутренних, сколько без учёта внутренних?
2) Так же по исходящим вызовам.
3) Пропущенные вызовы дублируются. Например, звонок пришёл в очередь, 3 оператора в очереди сбросили звонок, далее клиент положил трубку. В итоге в отчёте у нас 4 пропущенных, а не один. Это можно как-то исправить?
Спасибо.