Вы не авторизованы

Вы можете читать сообщения. Если вы хотите создать новую тему или присоединиться к обсуждению, пройдите процедуру регистрации или авторизуйтесь.

RSS
Модуль умной маршрутизации IVR, Проблемы и вопросы относительно работы модуля.
 
1. Хотим отлавливать звонок в момент его поступления и показывать ответственному менеджеру, что есть входящий звонок, пока звонящий слушает приветствие. Если ответственного нет то показывать вх. звонок определенной группе операторов (кто первый заберет). Такое возможно или надо самим писать?
2. IVR ломает музыку на удержании, т.е. при переадресации уже музыка не играет (возможно проблема в настройках атс, но без вашего  IVR работало).
3. Можно ли настроить свои аудиофайлы для приветствия?
 
Цитата
a.zubar@gmail.com написал:
Хотим отлавливать звонок в момент его поступления и показывать ответственному менеджеру, что есть входящий звонок, пока звонящий слушает приветствие. Если ответственного нет то показывать вх. звонок определенной группе операторов (кто первый заберет). Такое возможно или надо самим писать?
Необходима доработка. Реализовать возможно на базе продукта "панель телефонии для 1С".
Цитата
a.zubar@gmail.com написал:
IVR ломает музыку на удержании, т.е. при переадресации уже музыка не играет (возможно проблема в настройках атс, но без вашего  IVR работало).
"Музыка на удержании" - эта функция зависит от настроек телефонной станции. Наш модуль не управляет этой функцией.
Анализируйте логи на телефонной станции.
Цитата
Можно ли настроить свои аудиофайлы для приветствия?
Модуль умной маршрутизации создает файлы приветствия на основе текста, которы предлагает 1С.
Вы можете изменить текст в настройках модуля в 1С.  
Читают тему (гостей: 1)