Вы не авторизованы

Вы можете читать сообщения. Если вы хотите создать новую тему или присоединиться к обсуждению, пройдите процедуру регистрации или авторизуйтесь.

Поиск  Правила  Войти
Форум » Особенности настройки телефонных систем (АТС) » Askozia
RSS
Исходящий звонок через провайдера. Почему одновременно возможен только один звонок?
 
#1
0
12.12.2012 16:45:23
Вопрос пользователя
У нас есть небольшой коллцентр на 10 человек, который мы хотим запустить через Askozia.
Есть вопрос по исходящим линиям - мы настроили исходящего провайдера , но когда одновременно несколько сотрудников пытаются делать исходящие вызовы - звонок проходит только у одного, у остальных тишина.
Подскажите плс, мб есть настройки, в которых это можно исправить.
 
 
 
#2
0
12.12.2012 16:46:40
Вам необходимо узнать у провайдера сколько линий он предоставляет по предоставленному номеру.
Если линия единственная, то это нормальное поведение системы. При попытке второго номера позвонить линия занята, попытка срывается.
 
 
 
#3
0
12.12.2012 17:27:04
Провайдер предоставляет довольно много линий (более 10). Вкратце обрисую нашу схему:

1. Есть Астериск, который был установлен изначально. На нем есть номера телефонов всей компании (около 100 номеров), это сотрудники всех отделов компании, не только кц.
2. Раньше сотрудники кц относились к этим 100 номерам, т.е. был выделен пул 101-115. Звонки приходили на них, исходящие делали с них, причем одновременно могли говорить хоть все (как входящие, так и исходящие)
3. Сейчас выделили отдельный номер (120), на который приходят все входящие. Этот номер прописали в аскозии - со входящими проблем нет, они приходят (нормально даже несколько одновременно), распределяются уже на новый пул, прописанный в аскозии 901-915.
4. Исходящие из аскозии проходят нормально - как на внутренние номера, прописанные изначально в астериске, так и в город, на мобильники и т.д.
5. Если позвонить с любого номера астериска (например с 404) на номер в аскозии (например 907) - он проходит без проблем.
6. Но если из аскозии одновременно звонят 2 сотрудника (например с номеров 906 и 907) - звонок уходит только у одного, у второго информация о том, что линия занята.

Вопрос, как решить эту проблему.

спс
 
 
 
#4
0
14.12.2012 12:36:09
ау
 
 
 
#5
0
14.12.2012 12:39:47
А какая версия Askozia у вас? Есть ли в логах ошибки и предупреждения?
 
 
 
#6
0
14.12.2012 14:07:04
Версия 2.2. - последняя купленная у Вас, месяц назад. Ошибок нет - если один сотрудник звонит, а другой пытается сделать то же самое, ему пишет, что линия занята. Сотрудники работают под разными id
 
 
 
#7
0
14.12.2012 15:07:27
Важно понять кто пишет что линия занята, сама Askozia или провайдер.
Попробуйте смоделировать ситуацию, включить запись лога справа сверху кнопкой техподдержки, и совершить звонок. Останавливаете запись лога и изучаете подробно кто присылает сигнал занято и по какой причине. Можно кусочек лога маленький сюда, то что происходит сразу после команды Dial второго сотрудника.
 
 
 
Читают тему (гостей: 1)