Тоже натыкался на такое, проблема решалась настройками интерент-шлюза, почитайте в инете про проблему Asterisk за NAT, может в этом дело, если закрыты порты 10000-10200 тоже звука не будет. В блоге описано как настраивать фаервол и интернет роутер. В открытый инет PBX выводить нельзя, сам убедился, посмотрел логи, кто-то подбирает пароли.

Сейчас с похожими вещами "борюсь", купили железяку со встроенным VPN сервером, но она как надо не работает, то как у вас звука нет, то входящие соединение отваливается, пришлось на старый роутер вернуться.