Вы не авторизованы

Вы можете читать сообщения. Если вы хотите создать новую тему или присоединиться к обсуждению, пройдите процедуру регистрации или авторизуйтесь.

Поиск  Правила  Войти
Форум » Панели телефонии 1С » Панели телефонии в режиме SIP софтфона
RSS
Ошибка во внешней панели телефонии
 
#1
0
12.07.2019 12:01:57
Добрый день!

1) Возникает ошибка: происходит "зависание" панели и звонок заканчивается, когда абонент, с кем общались, положит трубку. При нажатии на кнопку завершения вызова звонок не завершается.

Версия панели 1.4.26.27
ЭСТИ: Управление фирмой-франчайзи (1.4.12.125) для 1С:Управление небольшой фирмой (1.5.4.34) + 1С: CRM 2.0 (2.0.9.6) (1.4.12.125)
1С:Предприятие 8.3 (8.3.13.1809)

Ошибка плавающая, в последнее время появляется реже, но все равно есть.

2) Также возникает проблема, когда не появляется кнопка "Ответить" при входящем звонке.

Благодарю за помощь!
 
 
 
#2
0
12.07.2019 12:22:43
Попробуйте использовать актуальную версию панели телефонии.  Версия 1.4.26.30 от 14 Февраля 2019
 
 
 
#3
0
12.07.2019 14:08:33
Цитата
Портнов Алексей написал:
Попробуйте использовать актуальную версию панели телефонии.  Версия 1.4.26.30 от 14 Февраля 2019
Хорошо, попробуем обновиться.

P.S. Изначально не под тем аккаунтом залогинился. :)
 
 
 
#4
0
30.07.2019 15:59:39
Цитата
Портнов Алексей написал:
Попробуйте использовать актуальную версию панели телефонии.  Версия 1.4.26.30 от 14 Февраля 2019

Обновили панель, проверяем.

Сейчас заметили проблему, что на компьютере, с которого обновляли - панель не работает.
Чтобы она заработала - надо включить базу, где старая панель. :)
Кэш чистили, внешнюю панель удаляли.

При запуске базы внешняя панель открывается, но звонок пройти не может. При исходящем звонке появляется сообщение:
Не вышло набрать номер 14 убедитесь, что Ваш телефон "SIP/88" (доб. 88) подключен и набор номера возможен.

Подскажите с чем может быть проблема? Что еще можно почистить? Благодарю!
 
 
 
#5
0
31.07.2019 12:21:25
Цитата
Не вышло набрать номер 14 убедитесь, что Ваш телефон "SIP/88" (доб. 88) подключен и набор номера возможен.
Такая проблема возможна в следующих случаях:
  • Телефон не зарегистрирован на АТС
  • АТС не знает с какого IP зарегистрирован телефон (адрес телефона изменился)
  • На телефоне установлен DND, входящие автоматом
 
 
 
#6
0
31.07.2019 12:39:14
Цитата
Yj TПортнов Алексей написал:
телефоне установлен DND, входящие автоматом
Но тогда бы и на старой панели не звонило бы?
На этом же компьютере с копии базы до обновления с этого же телефона всё работает.
 
 
 
#7
0
31.07.2019 18:09:52
Сейчас обратил внимание, что в копии базы, на которой тестировали обновление перед загрузкой в рабочую, все работает.

Причем интересно, если открыть копию, то и в рабочей проходит авторизация.
Если копию закрыть - то авторизация в рабочей базе падает.
 
 
 
#8
0
31.07.2019 19:15:40
Все оказалось просто (когда начал сравнивать все подряд настройки через отладчик).
При обновлении телефонии на новый релиз у пользователя, под которым происходило обновление, слетела указанная галка.
123.png (26.02 КБ)
Изменено: Королев Павел - 31.07.2019 19:16:32
 
 
 
#9
0
01.08.2019 10:33:07
Ох, засада. И не подумал о ней к сожалению сразу.
Да, флаг "Использовать софтфон" напрямую влияет на запуск SIP компонента.
Спасибо за обратную связь.
 
 
 
Читают тему (гостей: 1)