Вы не авторизованы

Вы можете читать сообщения. Если вы хотите создать новую тему или присоединиться к обсуждению, пройдите процедуру регистрации или авторизуйтесь.

Поиск  Правила  Войти
Форум » Дополнительные модули » Расширенный журнал звонков с элементами статистики
RSS
Входящие звонки имеют статус «Потерян» ошибочно
 
#1
0
29.08.2019 23:31:16
Здравствуйте!
Столкнулся с проблемой.

Askozia 7.2.5.30
Панель телефонии - пока не используется
Подсистема телефонии 2.0.4.2
1С Управление торговлей, редакция 11 (11.4.8.73)
Платформа 1С:Предприятие 8.3 (8.3.14.1565) SQL
Особенность - не определяются номера абонентов входящих вызовов из-за старой АТС в городе.


Все входящие звонки имеют статус «Потерян», хотя в большинстве случаев разговор состоялся.
Например, на приложенном снимке экрана разговор в 16:19 (3-я строка сверху) слева в Журнале звонков Статус=«Потерян», хотя в разделе «Подробности» стоит продолжительность =0:00:11.Справа в Истории вызовов Askozia видно, что разговор состоялся, входящий вызов ушел на номер 304, можно скачать запись.
 
 
 
#2
0
30.08.2019 09:08:58
Вероятно сперва нужно решить проблему с определением номера телефона клиента. Судя по всему ваша входящая линия не предоставляет такой информации. История звонков по таким "неизвестным номерам" не имеет смысла.  
 
 
 
#3
0
30.08.2019 16:10:40
Да, именно так. Входящая линия не предоставляет информации о номере клиента. И в ближайшие годы не будет предоставлять, пока в нашем городе не заменят АТС. История звонков, даже с неизвестных номеров, для нас имеет настолько большой смысл, что мы развернули Askozia (тогда она была платной) и купили Журнал звонков.
 
 
 
#4
1
02.09.2019 22:12:02
После обновления Askozia до версии 7.3.13.160 Журнал звонков начал работать правильно, проблема исчезла. Спасибо!
 
 
 
Читают тему (гостей: 1)